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要聞：
運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)
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奧迪Q7車(chē)輛可靠性居大型豪華SUV細(xì)分市場(chǎng)榜首
如今，消費(fèi)者日趨理性，對(duì)于購(gòu)車(chē)這件僅此于購(gòu)房的大事，除了車(chē)型的顏值高外，對(duì)于車(chē)輛質(zhì)量、可靠性、售后服務(wù)等方面的要求都在不斷提高。近日，J.D. Power發(fā)布了2015年中國(guó)車(chē)輛可靠性研究。根據(jù)研究結(jié)果顯示，車(chē)輛可靠性今年取得巨大進(jìn)步，接近成熟市場(chǎng)水平。自主品牌的可靠性進(jìn)步最為明顯，與國(guó) 際品牌的差距越來(lái)越小。在大型豪華SUV這一細(xì)分市場(chǎng)中，奧迪Q7車(chē)輛可靠性排名居首位。
J.D. Power公司中國(guó)區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士表示：“總體車(chē)輛可靠性與去年相比取得了顯著進(jìn)步，表明制造領(lǐng)域的巨大投資和努力最終獲得回報(bào)。然而， 汽車(chē)廠商應(yīng)該繼續(xù)致力于質(zhì)量和可靠性，因?yàn)橘|(zhì)量和可靠性對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度極為重要。多年來(lái)，汽車(chē)廠商特別注重購(gòu)車(chē)之后90天內(nèi)的新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，但現(xiàn)在是汽車(chē)廠 商優(yōu)先考慮可靠性的時(shí)候了。”
車(chē)輛可靠性研究主要衡量擁車(chē)期在37-48個(gè)月內(nèi)的車(chē)主在過(guò)去6個(gè)月期間遇到的問(wèn)題，包括8個(gè)問(wèn)題類(lèi)別（發(fā)動(dòng)機(jī)/變速系統(tǒng)、車(chē)身外觀、駕車(chē)經(jīng)歷、配置/操 控/儀表板、音響/娛樂(lè)設(shè)備/導(dǎo)航系統(tǒng)、座椅、空調(diào)系統(tǒng)和車(chē)身內(nèi)裝）的202個(gè)問(wèn)題癥狀?？傮w可靠性由每百輛車(chē)出現(xiàn)的問(wèn)題數(shù)（PP100）來(lái)衡量，分?jǐn)?shù)越 低表明質(zhì)量越好。
從研究的結(jié)果看，總體車(chē)輛可靠性取得了進(jìn)步，接近成熟市場(chǎng)水平。2015年平均問(wèn)題數(shù)為156個(gè)PP100，與2014年（193個(gè)PP100）相比減少 了37個(gè)PP100。車(chē)輛可靠性持續(xù)的進(jìn)步讓中國(guó)更接近于美國(guó)成熟市場(chǎng)水平，同期相比，中國(guó)車(chē)輛可靠性與美國(guó)的差距為9 PP100。其中，國(guó)產(chǎn)品牌進(jìn)步最為明顯。按品牌原產(chǎn)國(guó)劃分，自主品牌進(jìn)步最大，問(wèn)題數(shù)減少了48個(gè)PP100。另外，自主品牌和國(guó)際品牌之間的差距繼續(xù) 縮小，從2014年的43個(gè)PP100減至2015年的27個(gè)PP100，發(fā)動(dòng)機(jī)/變速系統(tǒng)問(wèn)題（16個(gè)PP100）占這個(gè)差距的將近3/5。
可靠性顯著影響客戶(hù)忠誠(chéng)度度。如果遇到一個(gè)或更多問(wèn)題，車(chē)主忠誠(chéng)度下降將近一半，只有16%的車(chē)主表示他們“肯定會(huì)”推薦同一車(chē)型, 5%的車(chē)主表示會(huì)再購(gòu)買(mǎi)同一品牌，而這一比例在沒(méi)有遇到問(wèn)題的車(chē)主中為28%和10%。盡管車(chē)輛可靠性有顯著提升，但是故障相關(guān)問(wèn)題仍然是中國(guó)市場(chǎng)面臨的 弊病。在美國(guó)車(chē)主提及的問(wèn)題中，有33%與故障相關(guān)（其余與設(shè)計(jì)相關(guān)）；在中國(guó)車(chē)主提及的問(wèn)題中，有55%的問(wèn)題與故障相關(guān)（其余與設(shè)計(jì)相關(guān)）。
“在故障相關(guān)問(wèn)題的比例方面，中國(guó)市場(chǎng)和美國(guó)市場(chǎng)之間的差異表明制造質(zhì)量在中國(guó)仍然有改進(jìn)空間。而且，隨著中國(guó)車(chē)主變得更加習(xí)慣于他們的車(chē)輛，他們將可能開(kāi)始提及更多與設(shè)計(jì)相關(guān)的問(wèn)題。”J.D. Power公司中國(guó)區(qū)汽車(chē)市場(chǎng)研究總監(jiān)謝娟稱(chēng)。
在大型豪華SUV這一細(xì)分市場(chǎng)中，奧迪Q7的車(chē)輛可靠性居榜首。全新奧迪Q7即將迎來(lái)更新?lián)Q代，在剛剛過(guò)去的廣州車(chē)展上也是重點(diǎn)關(guān)注車(chē)型，吸引了不少車(chē)迷 的圍觀。新車(chē)推出2.0T和3.0T兩種動(dòng)力、共5款車(chē)型。外觀、動(dòng)力等方面都發(fā)生了不小的變化。憑借良好的動(dòng)力性能、可靠的安全性能以及豪華舒適的駕乘 體驗(yàn)，全新奧迪Q7將俘獲更多消費(fèi)者，保持細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)頭羊的地位。
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